سياسة الاسترجاع والاستبدال | ROBAW

في ROBAW نسعى لتقديم أفضل تجربة شراء وشحن من الصين إلى العراق، ونحرص على توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال لضمان الشفافية بيننا وبين عملائنا.

أولاً: طبيعة الخدمة

يقدم ROBAW خدمة شراء المنتجات نيابةً عن العميل من المتاجر الصينية وشحنها إلى العراق، لذلك تختلف سياسة الاسترجاع عن المتاجر التقليدية.

ثانياً: إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب مجانًا إذا لم يتم شراؤه من المتجر الصيني.
• بعد إتمام عملية الشراء، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا أو قد تترتب عليه رسوم يحددها المتجر الصيني.

ثالثاً: الاسترجاع والاستبدال

يمكن النظر في طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وصول المنتج تالفًا بسبب خطأ في التغليف أو النقل مع وجود إثبات واضح.
• وجود عيب مصنعي جوهري في المنتج.

رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد شراء المنتج.
• اختيار مقاس أو لون أو موديل غير مناسب من قبل العميل.
• اختلاف بسيط في الألوان بسبب إعدادات شاشة الهاتف أو الحاسوب.
• المنتجات التي تم استخدامها أو فقدت حالتها الأصلية.

خامساً: الإبلاغ عن المشكلة

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج.
• صور للتغليف الخارجي والداخلي.
• شرح مختصر للمشكلة.

سادساً: معالجة الطلب

بعد مراجعة الحالة، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالحل المناسب، والذي قد يشمل:

• استبدال المنتج.
• تعويض جزئي أو كامل بحسب الحالة.
• رفع مطالبة لدى المورد أو شركة الشحن عند الحاجة.

سابعاً: رسوم الشحن

في حال كان الخطأ من ROBAW أو من المورد، سيتم معالجة الحالة وفقًا لنتيجة التحقق. أما إذا كان سبب الإرجاع متعلقًا باختيار العميل، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم إضافية إن وجدت.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.

ROBAW
نلتزم بالوضوح والشفافية، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء آمنة وموثوقة من الصين إلى العراق.